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A maneira como os outros se comunicam e como se ouve e reage a eles está diretamente relacionada com a qualidade de seus relacionamentos. Para tornar- se um bom ouvinte basta dedicar atenção aos outros e desejar ouvir o sentido por trás das palavras antes de atacar com sua própria biografia. Este livro simplifica os poderosos princípios contidos em Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes, de Stephen R. Covey, para penetrar no quadro de referências de uma outra pessoa por meio da escuta empática. À medida que folhear as páginas deste livro o leitor deve avaliar como comunicar-se com mais eficácia no seu dia-a-dia e o que é preciso para que isso aconteça.