GERENTE TOTAL (O) – ULTRAPASSE OS LIMITES DO SEU DEPARTAMENTO E CONDUZA A EMPRESA COMO UM TODO

Neste livro, O Gerente Total, parte-se de uma visão holística, interligando características financeiras (receitas, custos, ativos) e não-financeiras (comportamento do cliente, estrutura organizacional, processos empresariais, habilidaes, vantagem competitiva, etc.) da empresa. O autor – Charles Coates é vice-presidente da Nielsen International, responsável pela qualidade de serviço e reengenharia na Europa, América Latina e Oriente Médio.