NO CENTRO DA MUDANÇA: O CASO DA RENAULT QUE SAIU EM BUSCA DA QUALIDADE TOTAL PELO DOMÍNIO DA TÉCN…

No Centro da Mudança expõe a missão e os princípios que marcaram a renovação da Renault. Os autores tiveram como objectivo tornar esta obra uma referência sobre os postulados e conceitos da busca da qualidade total da empresa. Deve, portanto, interessar a todos aqueles que estejam empenhados em promover a qualidade total de um empreendimento – dirigentes e funcionários. No entanto, o leitor não deve esperar encontrar aqui instrumentos de operação – o que se configuraria em receita -, mas conceitos e sistemas que podem desencadear soluções amplas e diversificadas a partir da experiência de cada um. Alguns dos pontos abordados são: – Como definir o custo da obtenção da qualidade – Uma avaliação das perdas de receitas por falta de qualidade – Como ouvir a voz do cliente – O desenvolvimento de novos comportamentos administrativos.