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| Autor | BRADLEY T., GALE |
|---|---|
| Editora | PIONEIRA |
| Ano de Edição | 1996 |
O preço original era: 41,24 €.37,12 €O preço atual é: 37,12 €. (IVA incluído)
Esgotado
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Sinopse
De acordo com o autor, poucas empresas tentam acompanhar a qualidade percebida pelo mercado. Com base em suas pesquisas na AT&T, Johnson e Johnson e em outras empresas, Gale fornece novas medidas para a qualidade percebida pelo mercado. Sugere sete ferramentas de integração para analise de valor do cliente que se originam de um sistema estratégico de navegação, orientado para o futuro, que monitoriza as informações sobre concorrentes e a qualidade percebido pelo mercado. O domínio deste sistema, transforma a satisfação do…
Detalhes
| Autor | BRADLEY T., GALE |
|---|---|
| Editora | PIONEIRA |
| Ano de Edição | 1996 |
DO autor
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