MANUAL DE PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO À VÍTIMA

O presente Manual centra-se essencialmente no atendimento a prestar a vítimas adultas mas, não obstante, são feitas algumas considerações sobre as pessoas idosas, com características de vulnerabilidade e expostas a diferentes processos de vitimização, tal como são apresentadas algumas considerações sobre o atendimento a crianças. Com o objetivo de melhor compreender a vítima e incentivá-la a colaborar com o profissional/técnico de ajuda no processo de atendimento, são descritos princípios orientadores no estabelecimento da relação vítima-profissional de ajuda, sendo dado especial enfâse ao processo de comunicação verbal, à escuta ativa e à comunicação não-verbal.