COMPETINDO EM TEMPO REAL: ESTRATÉGIAS VENCEDORAS PARA A ERA DO CLIENTE NUNCA SATISFEITO

Este é um livro útil e esclarecedor que mostra de forma prática como o tempo, a tecnologia e o atendimento ao cliente estão cada vez mais inter-relacionados. No momento em que a tecnologia comprime a zero o tempo de que se necessita para adquirir informações, tomar decisões e inovar, o que todas estas mudanças significam para os executivos que querem liderar com sucesso suas organizações em um mundo em tempo real? Segundo o autor, velocidade – em termos de pensamento estratégico. Para competir em um mundo real, os empresários devem criar uma organização flexível que esteja constantemente avaliando, verificando, ajustando, tentando e tomando iniciativas. Estas e outras idéias são mostradas nos oito capítulos do livro.