FACILITADORES DA QUALIDADE: REQUISITOS E HABILIDADES

Os facilitadores desempenham um papel importante no processo da Gestão da Qualidade total, actuando como guias, professores, orientadores, conselheiros, tanto dos Times de Trabalho, como da alta administração, para assuntos relacionados com a qualidade. Para isto devem atender a certos requisitos e habilidades que lhes dê a possibilidade de actuar como agentes do realinhamento cultural das organizações. Estes requisitos e habilidades específicas são apresentadas neste livro que está dividido em duas partes distintas no seu conteúdo, mas comum às habilidades necessárias ao facilitador da qualidade: como ser um facilitador da qualidade; quer saber como fazer uma boa apresentação?. A linguagem é simples, objectiva e didáctica permitindo com facilidade a multiplicação dos conceitos apresentados.