TQM: QUATRO REVOLUÇÕES NA GESTÃO DA QUALIDADE

“Separar o supérfluo da substância do TQM é um desafio rigoroso para os executivos sérios. Shoji Shiba tem-nos ensinado valiosas lições e métodos, os quais têm sido integrados às nossas investigações e ao ensino.” Peter M. Senge, director, Learning Center, Massachusetts lnstitute of Technology TOM: quatro revoluções na gestão da qualidade… é um livro prático sem ser superficial, e contém uma valiosa harmonia entre as técnicas individuais e as perspectivas sobre como colocá-las em prática. Stephen R. Rosenthal, Boston University Os autores integram os elementos essenciais da qualidade de modo verdadeiramente eficaz. Os fatores relacionados às pessoas clientes, equipes e sociedade – combinam-se com os cicios de tempos, processos e expectativas de modo relevante e prático.” Robert W. Gaivin, chairman, Executive Committe Motorola, lnc. “TOM: quatro revoluções no gestão do qualidade aborda uma ampla combinação de ferramentas e técnicas, com numerosos exemplos reais, sendo um valioso recurso para os profissionais que pretendem colocar em prática a gestão de qualidade total. William F. Glavin, president, Babson College.