VERDADEIRO VALOR DO CLIENTE (O): COMO GANHAR MERCADO COM ATENDIMENTO CUSTOMIZADO

Este livro aborda uma nova estrutura para o relacionamento com os clientes, seja em grandes ou pequenas organizações. A base dessa estratégia é o próprio comportamento dos clientes. Ele mostra à empresa suas necessidades individuais que orientarão a criação da cadeia de valor, de novos serviços ou produtos. O autor demonstra que apesar das novas ferramentas e técnicas de análise dos clientes, eles continuam sendo vistos como alvos passivos pela maioria das empresas. Preocupadas apenas com ganhos fáceis no curto prazo, elas deixam de satisfazer seus clientes e gerar real valor para si mesmas. Mais do que operacional o marketing passa a ser estratégico, ou seja, individual.